Devoluciones y Reembolsos

Aunque siempre deseamos que estés satisfecho con tu compra, entendemos que a veces puedas querer devolver un artículo y obtener un reembolso. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos para saber cómo y en qué casos puedes devolver tu artículo. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en Nordina Home.

Devoluciones

Si por cualquier motivo deseas devolver tu artículo y obtener un reembolso completo, puedes hacerlo en cualquier momento, cumpliendo con nuestra política. Aquí tienes una guía rápida para completar una devolución exitosa:

• Visita nuestro sitio web y accede a la sección Gestionar Mis Pedidos. Para identificar tu pedido necesitarás proporcionar algunos datos como tu correo electrónico y los últimos cuatro dígitos de tu número de teléfono.
• Una vez dentro, dirígete a la sección «Devoluciones» y envía una solicitud de devolución. Rellena toda la información necesaria. Al finalizar, te proporcionaremos la dirección a la cual deberás enviar tu pedido.
• Antes de entregar tu pedido al servicio de mensajería, asegúrate de empaquetarlo en su caja original y en el mismo estado en el que lo recibiste. Si el producto llegó en varias piezas y lo has montado, por favor desmóntalo cuidadosamente para evitar daños.
• Una vez que recibamos el artículo de vuelta y, tras inspeccionarlo, verifiquemos que se encuentra en condiciones de reventa, emitiremos el reembolso completo.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. El artículo debe estar en su embalaje original y en estado de nuevo. Lamentablemente, no podemos emitir reembolsos completos para artículos que estén dañados, usados o que tengan piezas faltantes. Además, el cliente es responsable de organizar el envío de devolución y cubrir todos los gastos asociados.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso completo y te informaremos cuando haya sido emitido. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original. En algunos casos, podríamos emitir el reembolso directamente a tu cuenta bancaria; si esta opción está disponible, te informaremos de los siguientes pasos.

No podemos realizar reembolsos de pedidos devueltos después de 30 días desde la fecha de entrega, ni de productos que estén dañados o no presenten su embalaje original. En caso de que el artículo devuelto esté dañado o falte su embalaje original, aplicaremos una tarifa de reposición del 30% sobre el reembolso. Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, no son reembolsables.

Cambios

Estaremos encantados de ayudarte a procesar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe ser devuelto en su embalaje original y en condiciones de nuevo. Por favor, escríbenos a [email protected] para recibir ayuda adicional de nuestro equipo de atención al cliente.

Artículos Dañados o Defectuosos

En raras ocasiones, tu pedido puede llegar dañado o defectuoso. Si detectas cualquier problema, accede a la sección Gestionar Mis Pedidos y envía una solicitud de servicio postventa proporcionando toda la información necesaria, incluyendo fotos y/o videos como prueba. Solo así podremos evaluar adecuadamente tu solicitud y ofrecerte la mejor solución.

El plazo para presentar solicitudes por artículos defectuosos o dañados es de 14 días tras la recepción. Esto nos permite investigar y resolver el problema de manera justa y eficiente. Si superas el plazo de 14 días pero tu compra sigue bajo la garantía de 3 años del fabricante, contáctanos. Proporcionando imágenes del daño, podríamos ofrecerte un reemplazo o un producto de valor equivalente, siempre que el defecto sea de fabricación, conforme a nuestros términos y condiciones.

Contáctanos

Para asegurarte de que el proceso de devolución sea rápido y que puedas recibir un reembolso completo, sigue nuestras pautas cuidadosamente y respeta nuestra política.

En nuestra web tienes opciones de autoservicio donde puedes modificar tu pedido de forma rápida y gratuita. Si tienes cualquier duda respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, o necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos mediante el correo [email protected] o nuestro chat en vivo. El chat en vivo está disponible en la esquina inferior derecha de cada página de nuestro sitio.

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